Komplexe Märkte brauchen

klare Erlebnisse.

Wo Komplexität Alltag ist, wird das Kundenerlebnis zum Wettbewerbsvorteil. Kund:innen erwarten klare Abläufe, Kommunikation und Vertrauen. Wir helfen dir Erlebnisse zu gestalten, die Orientierung geben und Beziehungen stärken – entlang der gesamten Journey.

Customer Experience Workshop

Wie eine gute Customer Experience
dein Unternehmen voranbringt

Lila Balkendiagramm mit drei Balken

Customer Experience sorgt
für nachhaltiges Wachstum

  • Unternehmen mit durchdachter Customer Experience wachsen schneller und profitabler

  • Sie steigern Kundebindung, Wiederkaufraten und Empfehlungen

  • Sie verkürzen Vertriebszyklen und erleichtern die Kaufentscheidung

Lila Umriss eines fünfzackigen Sterns

Customer Experience macht den Unterschied im Markt

  • In gesättigten Märkten entscheidet das Erlebnis – auch im B2B

  • Eine überzeugende Customer Journey reduziert Unsicherheit und stärkt Vertrauen

  • Klar definierte Touchpoints machen dein Unternehmen einzigartig und bevorzugt

Lila Herzsymbol mit EKG-Linie

Customer Experience
stärkt das Wir-Gefühl

  • Teams arbeiten motivierter, wenn sie verstehen, wie sie zum Kundenerlebnis beitragen

  • Kundenorientierung verbindet Marketing, Vertrieb, Service und Produktentwicklung

  • Eine gemeinsame Vision der Customer Exeperience fördert Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung

Customer Experience Workshop

Von der Strategie zum gelebten Kundenerlebnis

Eine überzeugende Customer Experience entsteht nicht auf dem Papier, sondern in der echten Interaktion mit deinen Kund:innen – online, im Vertrieb, im Service, im Produkt. Mit einer klaren Strategie und einem konsistenten Markenerlebnis gestalten wir Erlebnisse, die Vertrauen schaffen, Beziehungen stärken und deine Kundschaft begeistern.

Gemeinsam entwickeln wir eine Customer Experience, die sich differenziert, emotional wirkt und langfristige Bindung schafft.

  • Deine Marke ist mehr als ein Logo – sie ist das Versprechen, das du Kund:innen gibst. Wir definieren gemeinsam deine Markenidentität und sorgen dafür, dass sie als glaubwürdiger Bestandteil der Customer Experience spürbar wird.

  • Eine klare Positionierung macht dein Angebot für Kund:innen sofort verständlich und relevant. Wir schärfen dein Profil so, dass du dich differenzierst – und dadurch genau die richtigen Menschen erreichst.

  • Wie erleben deine Kund:innen dein Unternehmen – vom ersten Kontakt bis zum After-Sales? Gemeinsam analysieren wir die Journey, identifizieren kritische Touchpoints und gestalten Erlebnisse, die durch Konsistenz, Klarheit und Emotion überzeugen.

  • Ein starkes Kundenerlebnis beginnt vor dem ersten Kauf. Wir helfen dir, die Aufmerksamkeit potenzieller Kund:innen durch relevante Touchpoints zu gewinnen und den Entscheidungsprozess durch Vertrauen und Klarheit zu verkürzen.

  • Loyalität ist kein Zufall – sondern das Ergebnis positiver Erfahrungen. Wir zeigen dir, wie du gezielt Erlebnisse gestaltest, die Kund:innen aktiv einbinden, Erwartungen übertreffen und echte Partnerschaften aufbauen.

  • Customer Experience muss in den Alltag hineinwirken. Deshalb verankern wir deine Strategie im Unternehmen, unterstützen bei der Umsetzung und schaffen Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung – messbar, skalierbar und wirkungsvoll.

So gestalten wir deine
Customer Experience

Wir verbinden Strategie mit Praxis: In vier kompakten Phasen entwickeln wir deine Customer Experience entlang der gesamten Journey, machen sie erlebbar und begleiten dich in den entscheidenden ersten drei Monaten der Umsetzung – mit regelmäßigen Check-ins für nachhaltigen Erfolg.

Tag 1
Grundlagen & Strategie

Deine Customer Experience ausrichten – klar, differenzierend, authentisch

  • Kundenverständnis & Erwartungen analysieren

  • CX-Vision & -Leitbild entwickeln

  • Touchpoints und Journey-Phasen definieren

  • Relevanz & Emotionalität im Erlebnis verankern

Tag 2
Touchpoints & Erlebnisse

Kundenerlebnisse gezielt gestalten – an jedem Punkt der Journey

  • Kundenerfahrungen strukturieren & verbessern

  • Kundenbindung & -gewinnung durch CX stärken

  • Konsistenz & Differenzierung über alle Kanäle hinweg sicherstellen

  • CX-Maßnahmen priorisieren & planen

3 Monate
Umsetzung & Verankerung

Deine CX nachhaltig etablieren – intern & extern

  • Monat 1: CX-Vision im Unternehmen verankern

  • Monat 2: Erste Maßnahmen testen, Feedbackschleifen etablieren

  • Monat 3: Erfolge sichern & kontinuierlich verbessern

Tag 4
Abschluss & Feinschliff

Deine Customer Experience langfristig weiterentwickeln

  • Umsetzung reflektieren & Learnings nutzen

  • Zukunftsstrategie für CX festlegen

  • Teams & Prozesse auf nachhaltige Kundenzentrierung ausrichten

Let’s work
together!

Gemeinsam mit deinem Team vor Ort gestalten wir eine Customer Experience, die genau auf deine Kund:innen zugeschnitten ist.